人在江湖漂，哪有不被拒絕。做銷售更是如此，被人拒絕更是常事。當我們被拒絕的時候，我們應怎么處理呢？拒絕就放棄了嗎？錯，有一句話說得好，拒絕是成功的開始。每個人有不同的性格，面對不同的人我們要有不同的對策，東莞炅盛塑膠科技有限公司為大家盤點了十二方法應對各種刁鉆客戶。

一、怎樣應對愛“挖苦”人的客戶？

　　分析：愛“挖苦”人的客戶的心理特點表現在他們要發泄內心的不滿，他們可能是在工作中或是生活中出現了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡，不死心和過于要保護自己的心態。

　　應付這類客戶：要針對他們特征的主要是自卑感特別強烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發泄，千萬不可反駁。給他們這種發泄的機會、適時迎合他們。讓他們渡過了這一個短時期，接下來的事情應該也就好說了。

二、怎樣應對滔滔不絕的客戶？

　　分析：滔滔不絕的客戶的心理特點表現在他們以暢所欲言為快樂、追求“擊敗”對方的滿足感。這類客戶天生的表達能力就很強。

　　應付這類客戶：你要不怕“苦”又不怕“累”。在時間允許情況下給他們說話的機會。還要表現得你非常喜歡和對方交談。當你的時間不允許了就明明白白地跟對方說你在趕時間。約客戶下次找個地方長聊共同探討。

三、怎樣應對愛撒謊的客戶？

　　分析：愛撒謊的客戶的撒謊動機主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細、不愿暴露他們的弱點、總是喜歡自己處在主動的位置。

　　應付這類客戶：你要以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態，有備而發。不要認為他們的假話是在真的騙你，他們只是善意的謊言罷了。

四、怎樣應對脆弱的客戶？

　　分析：脆弱的客戶存在心理方面的問題，他們的心理狀態主要是自尊心強、或過于自信、或過于自責。

　　應付這類客戶：你必須十分注意聽他們說話，留意客戶的神態變化。察言觀色。找到切入點。

五、怎樣應對自作聰明的客戶？

　　分析：自作聰明的客戶，他們自命不凡、自以為是，認為自己說的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔責任，而且又喜歡占小便宜，比較注重個人得失。

　　應付這類客戶：你要先抬高他，采用低調處理自己的言語、表情，設法引導他了解市場行情、行業動態。

六、怎樣應對不懷好意的客戶？

　　分析：不懷好意的客戶的心理特點是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實人人都想做好人。只是他們做人的方法錯了。

　　應付這類客戶：你要使點厚黑（指兩面三刀、假仁假義）善用接近技巧。

七、怎樣應對自以為是的客戶？

　　分析：自以為是的客戶過于自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事，不愿多受一點拘束。

　　應付這類客戶：主要就是要掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手、深入仔細的了解他們本身。

八、怎樣應對不屑做所眾的客戶？

　　分析：不屑做所眾的客戶不太愿意和你談話、他們習慣于自我陶醉、有時表現得不耐煩。

　　應付這類客戶：“順我者昌，逆我者亡”在這時可以用得上了。

九、怎樣應對盛氣凌人的客戶？

　　分析：盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時他們總是固執已見。

　　應付這類客戶：和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。

十、怎樣應對剛愎自用的客戶？

　　分析：剛愎自用的客戶們剛愎自用了、還一點頑固不化的感覺。這類人通常是比較保守的。

　　應付這類客戶：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

十一、怎樣應對虛情假意的客戶？

　　分析：虛情假意的客戶的心理特點就是沒有購買動機、如果他們上當之后，還會對業務人員對進報復，所以他們就不相信業務人員。

　　應付這類客戶：主動誘導新需求，引導客戶的注意力，給他們一個臺隊階下。當然也不能不得當面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺到有意說他，轉彎的時間要把握。
十二、怎樣應對喜歡吹噓的客戶？

　　分析：喜歡吹噓的客戶就是自我夸張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。

　　應付這類客戶：當業務人員在了解客戶的同時，必須學會察言觀色，細致到客戶的每一個小的細節。